T

Preguntas frecuentes

Preguntas más frecuentes y sus respuestas

¿Cuándo llegará mi pedido?

Desde que sale de nuestro almacén, el producto tarda de 2 a 3 días laborables en llegar, esto puede variar dependiendo de la empresa de reparto.

Dependiendo del volumen de trabajo, por ejemplo en momentos concretos como la campaña de navidad o San Valentín, el producto podría tardar más en salir.

Me ha llegado roto el producto, ¿Qué puedo hacer?

El cliente comprador nunca deberá aceptar un pedido que visiblemente, sin abrirlo, se ve que tiene desperfectos o roturas. En ese caso, se debe rehusar la recepción del pedido, hacer fotografías donde se aprecie la parte rota o dañada y contactar con nosotros  para abrir un nuevo ticket donde poder gestionar esta incidencia. Es necesario seguir este protocolo para que podamos gestionar una reclamación con la agencia de transporte.

Mi pedido no ha llegado

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, por estar el receptor del pedido ausente de la dirección postal indicada en el paquete, o estar mal indicada dicha dirección postal, y no haber podido ponerse en contacto por ninguna vía.

En estos casos, nuestra empresa avisa al usuario de esta incidencia, para tramitar un nuevo envío confirmado la dirección postal correcta. En caso de que el usuario no responda a nuestros avisos, conservamos el paquete en nuestras instalaciones hasta un máximo de 6 meses.
Tras dicho plazo, el paquete es destruido.

¿Es seguro el pago con tarjeta en su Web?

La plataforma de Lolapix.com es totalmente segura. Puede pagar con tarjeta de crédito o débito y las transacciones están garantizadas por la plataforma Servired/RedSys provista por el banco Santander.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Ante cualquier problema que puedas tener con tu regalo personalizado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes vías.

Ten en cuenta que el horario de atención al cliente por teléfono es de lunes a viernes de 7:30 – 14:30h. En el caso de que tengas algún problema con tus productos en día festivo o fuera de ese horario, recomendamos enviar un correo electrónico y te contestaremos lo antes posible.

¿Puedo cancelar un producto?

Si quieres cancelar el pedido o solicitar una devolución, puedes solicitarlo contactando mediante cualquiera de nuestras vías de contacto.

Esta solicitud será aceptada, siempre que en el momento de recibir la solicitud el producto no haya comenzado su proceso de fabricación y personalización (ver jurisdicción explicada en este mismo punto).

En caso de contacto telefónico, se entiende que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado de BEST PRESENTS MEDIA GROUP. S.L. atiende la llamada; y en caso de ser un contacto por correo electrónico u otra vía por escrito, se considera que se recibe la solicitud en el momento en que un empleado lee el mensaje, independientemente del momento en que se envió dicho mensaje escrito.

¿Cuánto supone los gastos de envío?

Los gastos de envío son gratuitos a partir de 30€ de compra, pero para aquellas compras inferiores a esta cantidad, tenemos los siguientes precios:

  • 5,95€  para península Ibérica e islas Baleares.
  • 19,90€  para Canarias.
Quedan excluidos de nuestras zonas de envío cualquier territorio no mencionado anteriormente, así como tampoco se enviará a las ciudades de Ceuta y Melilla.
Carrito de compra
¿Aún sin el regalo perfecto?

10% de descuento en tu primera compra

Suscríbete a nuestra newsletter y recibe tu cupón en la bandeja de entrada de tu correo.

Al hacer clic acepto las condiciones de uso.

*Este descuento no será aplicable a otras promociones.